Garantia
Garantia e Serviço Pós-Venda – Nexa Shop
1. Garantia Legal
Todos os produtos vendidos na Nexa Shop beneficiam da garantia legal de conformidade de 2 anos prevista pela lei portuguesa e pela regulamentação europeia.
Esta garantia cobre qualquer defeito de fabrico ou de conformidade existente no momento da entrega.
2. Abrangência da Garantia
A garantia legal permite-lhe solicitar gratuitamente:
– A reparação do produto.
– A substituição do produto por um modelo idêntico ou equivalente.
– Um reembolso parcial ou total, se a reparação ou a substituição for impossível.
3. Exclusões de Garantia
A garantia não cobre:
– Danos resultantes de uma má utilização, manutenção inadequada ou negligência.
– O desgaste normal dos componentes (ex. baterias, cabos).
– Danos causados por uma tentativa de reparação não autorizada.
– Danos acidentais (queda, contacto com líquidos, sobretensão elétrica).
4. Serviço Pós-Venda (SPV)
Para qualquer pedido de garantia ou assistência técnica, contacte o nosso serviço pós-venda:
📧 E-mail: lojaonline@nexashopi.com
🏢 Morada: Rua da Pataneca, N.º 30, 4890-479 Ourilhe, Portugal
5. Procedimento em Caso de Produto Defeituoso
1. Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente por e-mail com:
– O seu número de encomenda.
– A descrição do problema.
– Fotos ou vídeos, se possível.
2. Após validação, enviar-lhe-emos as instruções de devolução (sem custos).
3. Após a receção e verificação do produto, aplicaremos a solução adequada
(reparação, substituição ou reembolso).
6. Prazos de Processamento
A Nexa Shop compromete-se a tratar os pedidos de garantia no mais curto prazo possível.
Em função da solução escolhida (reparação, substituição ou reembolso), o processamento pode variar entre 7 e 30 dias úteis.
7. Garantia Comercial (se aplicável)
Certos produtos podem beneficiar de uma garantia comercial adicional oferecida pelo fabricante.
Nesse caso, as condições específicas constam na documentação fornecida com o produto.
Esta garantia comercial adiciona-se à garantia legal de 2 anos e não a substitui.
8. Contacto
Para qualquer questão relativa à garantia ou ao serviço pós-venda, contacte-nos através de:
lojaonline@nexashopi.com.